IBEX LIMITED ORD2026财年一季报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间与目的： 2026财年第一季度财报电话会议，主要回顾该季度业绩并展望未来。
管理层发言摘要：
Robert Dechant（首席执行官）首先对飓风Melissa影响下的牙买加人民及IBEX牙买加团队表示关切，赞扬团队在24小时内恢复部分站点运营的韧性与客户支持；
强调公司延续2025财年增长势头，第一季度营收增长16.5%，调整后每股收益增长74%，在BPO市场中凭借CX领域差异化优势持续脱颖而出；
提及过去12个月有机营收增长13%至5.8亿美元，毛利率提升40个基点，调整后EBITDA近7600万美元，每股收益及自由现金流显著增长。
二、财务业绩分析
核心财务数据
营收：第一季度营收1.512亿美元，同比增长16.5%；预计2026财年营收6.05-6.2亿美元（此前为5.9-6.1亿美元）；
净利润与每股收益：第一季度净收入1200万美元（去年同期750万美元），摊薄每股收益0.82美元（去年同期0.43美元）；过去12个月调整后每股收益3.17美元，同比增长超40%；
利润率：第一季度调整后EBITDA 1950万美元，占营收12.9%（去年同期12.0%）；预计2026财年调整后EBITDA 7800-8100万美元（此前为7500-7900万美元）；
现金流与资本支出：第一季度自由现金流800万美元（去年同期410万美元），资本支出760万美元；预计2026财年资本支出2000-2500万美元。
关键驱动因素
营收增长由零售电商（25%）、健康科技（19.5%）、旅游交通物流（15.4%）等垂直领域推动，离岸收入增长20%、在岸收入增长21%；
净利润增长主要得益于高利润率离岸地区业务增长19.5%及销售和管理费用占比从20.2%降至17.5%带来的经营杠杆；
每股收益增长受股票回购计划（稀释股数从1750万股降至1460万股）及税率下降（从21%降至11%）推动。
三、业务运营情况
分业务线表现
垂直领域：零售电商、健康科技、旅游交通物流增长显著，金融科技实现3.4%增长并呈现积极趋势，电信领域下降22.5%；
服务类型：高利润率数字和全渠道服务收入增长25%，占总收入82%。
市场拓展
地理区域：离岸、近岸、在岸地区收入分别增长20%、7%、21%，所有地区均实现增长；
客户获取：过去两个季度从大型竞争对手赢得7个高知名度新客户，年收入超100万美元客户数量同比增长近24%。
研发投入与成果
加速AI部署，任命Michael Ringman为首席技术官，推动AI在内部运营优化及客户体验自动化（如语言翻译）中的应用；
开发Wave IX技术和集成AI解决方案套件，实现AI与人工座席无缝连接。
四、未来展望及规划
短期目标（2026财年）
财务预期：营收6.05-6.2亿美元，调整后EBITDA 7800-8100万美元，维持20-22%的有效税率（扣除离散项目前）；
战略重点：继续推动高利润率服务和地区增长，扩大AI能力及销售资源投资，扩展战略市场及高绩效地区。
中长期战略
行业定位：巩固CX领域领导地位，利用AI技术实现差异化竞争，目标将AI打造为未来收入及利润率增长的关键向量；
增长驱动：通过“获取新客户-扩大合作”模式及现有客户份额提升，维持两位数有机增长。
五、问答环节要点
AI对行业及公司的影响
问：生成式AI是否成为行业及公司催化剂，当前收入占比及未来前景如何？
答：AI对IBEX为积极影响，分内部运营优化（提升效率及客户KPI）与客户体验自动化（如翻译）两维度布局，目前处于早期阶段，预计2026财年末至2027财年开始对收入及利润率产生实质影响。
毛利率波动原因
问：第一季度毛利率下降是否与AI投资相关？
答：毛利率短期承压主要因印度地区扩张初期未达长期利润率及新客户培训成本前置（收入递延），长期受益于离岸业务增长及AI部署，毛利率将呈积极趋势。
六、总结发言
Robert Dechant总结：对团队季度复一季度的业绩表现及应对紧急情况（如飓风、地震）的韧性表示自豪；强调公司凭借差异化竞争、AI技术投入及客户获取能力，有望在2026财年及未来持续增长，巩固行业领先地位。