一、开场介绍
会议时间: 2025年8月11日
主持人说明:
介绍会议目的及安全港声明,强调非GAAP指标使用;
由投资者关系副总裁John Paraccio主持,CEO John Sabino和CFO John Collins共同出席。
管理层发言摘要:
John Sabino(CEO):宣布与2026年票据持有人达成再融资协议,将债务到期延长至2029年,显著降低杠杆;
强调战略重点为强化资本结构,提升客户信心。
二、财务业绩分析
核心财务数据
Q2收入:5960万美元(超指引中点);
调整后EBITDA:290万美元(超指引上限);
全年收入指引下调至2.3-2.4亿美元(中点降5%);
全年调整后EBITDA指引上调至-300万至+700万美元(较前提升900万美元);
现金余额:1.62亿美元(含去年交易收益)。
关键驱动因素
收入下降主因:宏观经济不确定性延长采购周期,部分大客户续约犹豫;
成本优化抵消收入下滑,EBITDA改善显著。
三、业务运营情况
AI产品进展
生成式AI对话量环比增长45%,平台17%对话采用AI功能;
客户案例:医疗、金融、零售行业实现97%路由准确率、86%+客户满意度。
战略合作
深化与Google Cloud合作,整合Gemini和Vertex AI技术;
扩展与Databricks合作,优化数据架构;
预计2025年10月部分客户可体验新功能,2026年初完成迁移。
商业表现
Q2签约38笔交易(含3新客户),交易额环比增15%但同比降9%;
净收入留存率78%(Q1为80%)。
四、未来展望及规划
短期目标
通过再融资协议消除客户财务稳定性担忧;
继续推进AI产品创新与Google Cloud迁移。
中长期战略
定位为全渠道AI对话平台领导者;
通过合作伙伴生态扩大市场覆盖。
五、问答环节要点
竞争与赢单率
问:新AI竞争对手是否影响赢单?
答:决策周期延长主因客户内部流程调整,非直接竞争失利。
续约压力
问:大客户续约挑战是否可逆?
答:再融资协议已消除关键障碍,部分交易有望恢复。
技术迁移时间表
问:Google Cloud整合何时见效?
答:2025年10月部分功能上线,2026年初全面完成。
六、总结发言
管理层强调:再融资为战略转折点,将聚焦AI创新与客户价值交付;
预计下半年商业表现改善,长期定位为可信赖的AI对话解决方案提供商。