LivePerson2025财年三季报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间： 2025年第三季度（具体日期未明确提及，仅提及电话会议当日为2025年11月10日前后）
主持人说明：
介绍会议目的为发布2025年第三季度业绩，包含管理层发言及问答环节；强调会议正在录制，提醒前瞻性陈述风险及非GAAP指标使用。
管理层发言摘要：
John Sabino（CEO）：本季度采取债务再融资和成本重组两大果断行动以稳定公司，债务再融资协议已完成，成本重组减少现金消耗；客户对公司财务稳定性信心回升，商业对话基调改善。
二、财务业绩分析
核心财务数据
营收、净利润、每股收益（EPS）、收入结构：
第三季度总收入6020万美元，超出指引上限；
调整后EBITDA为480万美元，超出指引上限；
托管服务收入5120万美元，同比下降18%；
经常性收入5510万美元，占总收入的92%；
专业服务收入900万美元，同比下降23%；
美国地区收入3700万美元（占比61%），国际收入2320万美元（占比39%）；
平均客户收入66.5万美元，同比增长6%；
未完成订单（RPO）降至1.82亿美元；
净收入留存率80.4%，环比上升2.2个百分点。
资产负债表关键指标、现金流情况：
第三季度末现金及现金等价物1.07亿美元；
完成债务再融资协议，财务基础改善。
关键驱动因素
对营收/利润变动的原因解释（市场、产品、成本、政策等）：
营收超出预期主要受交易收入确认时间及可变收入推动；
调整后EBITDA改善得益于成本重组执行后的成本纪律；
净收入留存率环比上升与营收环比增长驱动因素一致。
三、业务运营情况
分业务线表现（增长、挑战、调整等）：
生成式AI套件 adoption率持续提升，平台近20%对话使用生成式AI；
推出新独立产品Conversation Simulator，定位为企业对话生态系统的测试与保障中心，支持与第三方CCAAS平台及AI集成，已拥有早期付费客户（如Telstra、Open University）。
市场拓展（区域市场、用户增长、国际化等）：
与谷歌深化合作，完成RCS平台集成，推出基于谷歌Gemini 2.5的Copilot Translate功能；
正式上线谷歌云市场，为谷歌生态系统客户提供购买渠道，已通过该渠道达成交易。
研发投入与成果（新产品、关键技术、专利等）：
Conversation Simulator：开放架构设计，支持AI座席模拟测试与人工座席工作流内培训，早期数据显示可减少30%座席适应时间及60%AI机器人测试时间；
技术集成：完成与谷歌RCS平台、Gemini 2.5模型的整合，推出实时翻译及富媒体消息功能。
运营效率（产能、供应链优化、库存管理等）：
启动客户向公共云基础设施迁移；
执行成本重组，第三季度成本结构显著优化，为第四季度及2026年奠定基础。
四、未来展望及规划
短期目标（下一季度或年度的战略重点与财务预期）：
上调2025年全年财务指引：
收入指引区间2.35亿-2.4亿美元（中点上调250万美元）；
调整后EBITDA指引区间750万-1250万美元（中点上调800万美元）；
第四季度预期：收入5050万-5550万美元，经常性收入占比约93%，调整后EBITDA 0-500万美元。
中长期战略（行业趋势判断、公司定位、投资方向等）：
定位Conversation Simulator为新增长引擎，目标服务企业AI与人工对话生态系统，总可寻址市场（TAM）当前100亿美元，预计2030年达200亿美元；
深化与谷歌等技术伙伴合作，拓展生成式AI应用场景；
持续推进公共云迁移，提升运营效率。
五、问答环节要点
精炼分析师问答内容及管理层回应：
业绩超预期驱动因素： 主要受交易收入确认时间（部分Q4交易提前至Q3）及可变收入贡献，财务稳定性改善推动客户续约与扩张信心回升；
Conversation Simulator竞争优势： 市场上少数同时支持AI机器人与人工座席培训的产品，开放架构兼容第三方系统，工作流内培训模式提升效率，垂直行业场景经验形成数据壁垒；
成本重组影响： 第三季度已执行，第四季度及2026年将逐步体现全部效益，支撑调整后EBITDA改善。
六、总结发言
管理层对未来发展方向、公司愿景、战略重点的总结：
第三季度战略执行成效显著，债务再融资与成本重组奠定财务基础，公共云迁移与产品创新（如Conversation Simulator）驱动客户价值提升；
商业势头逐步恢复，客户对财务稳定性信心增强，生成式AI功能 adoption与谷歌合作拓展市场机会；
未来将聚焦Conversation Simulator商业化、深化技术伙伴关系、推动可持续自由现金流生成，定位为企业对话生态系统的关键参与者。