“AI in ALL”，陆控获评信通院“金信通”金融科技创新应用“智领”案例

来源：国际金融报

陆控（NYSE LU，6623.HK）持续推进“AI in All”战略，围绕人工智能应用核心要素，重塑客户服务体验。

近日，由中国信息通信研究院主办的第五届（2025）“金信通”金融科技创新应用典型案例评选结果正式发布。陆控消保部智能客服团队联合平安科技打造的《基于大语言模型重塑普惠金融客户智能化服务新体验》项目暨“智能客服3.0”，从702个参选案例中脱颖而出。以其智能体解决方案、创新技术应用成效，获评为“金融科技创新应用‘智领’案例”。

据悉，该项目可有效解决“复杂问题识别能力不足、情绪感知能力欠缺、个性化服务能力欠缺”三大智能客服痛点。通过"高效响应+情感共鸣"双轮驱动，智能客服解决率有效提升2个百分点、转人工量减少14%；客户满意度从80%提升至85%，以AI全面提升客服效能、推动金融消费者权益保护工作走深走实。

项目负责人表示，“智能客服3.0”将NLP小模型与LL

来源：新浪财经

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