NICE系统2025财年年报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间： 2025年（具体日期未提及）
主持人说明：
介绍NICE公司新任CEO Scott Russell和CFO Beth Gaspich，并邀请Scott分享其背景及公司战略重点。
管理层发言摘要：
Scott Russell（CEO）：强调AI是行业最具影响力的转型方向，NICE将引领AI在客户互动自动化中的变革；同时通过合作伙伴关系（如Salesforce、ServiceNow）、国际扩张及Cognigy收购驱动长期增长。
二、财务业绩分析
核心财务数据
AI与自助服务收入增长显著：从第一季度39%加速至最近季度的42%，占云总收入11%；
AI新订单覆盖几乎所有百万美元ARR以上客户。
关键驱动因素
AI业务采用非坐席定价模式（会话量驱动），超半数AI收入来源于此；
客户互动量持续增长（语音、邮件、聊天等），需求未因AI而下降。
三、业务运营情况
AI技术进展
年处理200亿次互动，基于1000个CX特定基础模型；
Cognigy收购带来无代理AI平台能力，支持企业自建流程且无需技术服务。
合作伙伴生态
深化与Salesforce、ServiceNow、Amazon等合作，构建AI流程互操作性；
通过系统集成商与经销商扩大市场覆盖。
国际扩张
主权云能力投资见效（如英国DWP、澳大利亚服务局案例）；
聚焦西欧、印度、日本等关键市场，利用本地到云迁移滞后机会。
四、未来展望及规划
短期重点
加速AI平台整合（Cognigy技术融合）；
推进国际市场云迁移与AI能力落地。
长期战略
构建端到端客户互动平台，实现自动化复杂场景；
通过数据优势探索价值定价模式（结果导向）；
投资AI原生能力，避免依赖第三方解决方案。
五、问答环节要点
AI与业务模式
问：AI是否对传统坐席业务构成风险？
答：互动量增长抵消坐席减少，AI提升效率（如处理时间下降），但未导致坐席数下降；当前经济模型以会话量（AI）与坐席数（人工）并行。
竞争格局
问：如何应对ServiceNow、Salesforce的智能体布局？
答：NICE聚焦客户互动平台优势，通过合作而非替代；缺乏原生AI能力的CCAS厂商将面临边缘化。
国际机会
问：国际业务占比提升潜力？
答：本地到云迁移率低（约60%未迁移），主权云与Cognigy欧洲优势将驱动增长，但聚焦核心市场。
云迁移与AI关系
问：AI加速还是延缓云迁移？
答：因行业而异：公共部门优先迁移基础架构，部分行业直接启动AI；但所有企业均要求AI路线图，NICE原生能力形成差异化。
六、总结发言
Scott Russell强调：所有战略举措（合作伙伴、Cognigy收购、国际扩张）均旨在推动长期可持续的云增长；
AI是正向颠覆，NICE凭借技术资产与财务实力处于领先地位；
期待在资本市场上分享中期规划。