Onespaworld Holdings2026财年年报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间： 2026财年
主持人说明：
由威廉·布莱尔公司分析师莎伦·扎克菲亚主持，会议目的为回顾2026财年业绩并展望未来，围绕预先公告的第四季度初步业绩及公司战略展开讨论。
管理层发言摘要：
伦纳德·弗拉克斯曼（总裁、执行董事长兼首席执行官）：概述2026财年整体表现，提及第四季度业绩波动（11月消费略降，12月强劲回升），强调圣诞新年期间邮轮业务创历史最佳，医疗水疗等健康趋势为增长重点。
斯蒂芬·B·拉扎勒斯（总裁、首席财务官兼首席运营官）：说明业务调整（退出亚洲陆上业务、欧洲重组）对收入和EBITDA的影响，强调AI技术应用及资金分配策略。
二、财务业绩分析
核心财务数据
第四季度：收入指引略有下降（主要因11月消费不及预期），12月强劲回升，圣诞新年期间邮轮业务表现出色，零售业务恢复，消费渗透率达约11%目标水平；
EBITDA：亚洲陆上业务退出及欧洲重组调整对EBITDA无影响，维持原有预期。
关键驱动因素
收入波动：11月临近感恩节消费略有下降，通过增加套餐优惠推动客流量；12月圣诞新年期间消费回升，邮轮业务表现强劲；
业务调整：退出亚洲非盈利陆上业务，欧洲重组以管理费替代收入（利润水平不变），保留税务地位。
三、业务运营情况
分业务线表现
按摩业务：占总业务量超60%，通过调整服务组合（如推动50分钟按摩转向75分钟）提升客单价及零售附加销售；
医疗水疗：占总收入约8%，以每年10%速度增长，提供针灸、NAD静脉注射等服务，收入贡献为按摩业务的8-9倍；
其他业务：美发、美甲等占比约32%，需求稳定。
市场拓展
预订前业务：目前渗透率约22%，目标提升至30%，推动邮轮公司将服务入口置于移动应用显眼位置，预订前客人消费比非预订前高35%以上；
邮轮合作：与18个不同客群的邮轮公司合作，覆盖高中低端市场，重点推动主流邮轮公司试点船上预订功能（目标2027年底前实现）。
研发投入与成果
AI与机器学习：在80艘船推广收入提升功能（聚焦利用率和收入增长），计划2026年第二季度末扩展至185艘船；试点动态价格优化模型，从预订前业务开始实时调整价格；
效率工具：推出船上AI虚拟助手，80%经理问题可在几秒内响应，减少帮助台工作时间。
运营效率
员工保留：2026年员工保留率约76%（疫情前不足30%），经验员工减少培训成本、提升生产力，优秀经理对单船业绩影响显著；
资源优化：通过设施利用率工具释放医疗水疗空间，优先配置双重执照人员，平衡美发与医疗服务人力需求。
四、未来展望及规划
短期目标（2026年）
预订前业务：渗透率提升至30%，推动邮轮公司优化移动应用入口及船上预订功能；
医疗水疗扩展：增加NAD静脉注射、肽类服务及长寿相关项目，在新邮轮上争取更多专属空间；
AI技术落地：完成185艘船收入提升功能部署，推进动态价格优化模型在预订前业务的应用。
中长期战略
健康趋势布局：聚焦针灸医疗水疗、长寿等垂直领域，目标将医疗水疗收入占比提升至10%以上；
技术驱动增长：通过AI提升收入（动态定价、利用率优化）和效率（虚拟助手、自动化流程），降低成本；
合作深化：与邮轮公司从“基点竞争”转向“共同扩大市场”，推动设施投资与体验升级。
五、问答环节要点
第四季度业绩波动
问：Q4收入指引下降原因及EBITDA预期？
答：11月消费略降（无特殊问题），通过套餐优惠推动12月回升，圣诞新年邮轮业务创历史最佳，EBITDA预期维持不变。
业务调整影响
问：关闭亚洲陆上设施的原因及对利润率影响？
答：亚洲陆上业务不盈利，退出对EBITDA无影响；欧洲重组以管理费替代收入（利润不变），保留税务地位。
健康趋势与消费增长
问：2026年影响需求的趋势及客人消费增长驱动因素？
答：医疗水疗（针灸、长寿）为核心趋势，目前占比8%（增速10%）；消费增长来自服务组合调整（如75分钟按摩）、零售附加销售，预订前客人消费更高。
AI应用与技术布局
问：AI试点项目进展及未来应用方向？
答：80艘船推广收入提升功能（Q2末扩展至185艘），试点动态定价；AI虚拟助手提升管理效率，未来聚焦收入提升、成本降低及可扩展性。
员工保留与医疗水疗限制
问：员工保留率及医疗水疗增长限制因素？
答：保留率76%（疫情前不足30%），降低培训成本、提升生产力；医疗水疗受空间（小船无床位）和人员（护士数量）限制，正通过设施优化和人力调配缓解。
资金分配与客户集中度
问：现金流用途及对邮轮客户集中度的应对？
答：2025年返还股东9290万美元（7540万股票回购+1750万股息），同时提前偿还债务1500万；与邮轮公司从“基点竞争”转向“合作扩大市场”，共同优化体验。
六、总结发言
管理层表示2026年将继续以“健康趋势+技术驱动”为核心，推进预订前业务渗透率提升至30%，扩展医疗水疗服务（如长寿项目）；
深化AI技术应用（动态定价、效率工具），目标提升收入与利润率；
维持高员工保留率，优化资源配置，与邮轮合作伙伴共同扩大市场，平衡短期业绩与长期增长。