双溪所以“智”破局，激活提质增效新动能
承载司乘记忆的“三尺岗亭”，在科技浪潮中焕新升级为“智慧云舱”。历经一年探索实践，楚天高速（600035）双溪所创新打造的“一所一舱”智慧管理模式，在信息管理、人力效能、业务流程重构上取得突破，为运营管理提质增效注入新动能。
管理升级：从“层层传递”到“一键直达”
“以往信息传递好比接力赛，每个交接环节都可能造成信息损耗。现在直达模式不仅避免了信息失真，更让工作效率成倍提升！”收费班长黄文进表示。
过去收费站管理模式像一座“金字塔”，信息传递要经历“收费站→管理员→监控→班长→收费员”五个环节。如今，“云舱模式”的引入实现管理结构扁平化，形成“收费站—管理员—云舱”三级体系，指令传达如高速公路般畅通无阻，响应速度提升50%。
效能升级：从“各司其职”到“复合赋能”
“现在我们就像全能管家，既能处理特情，又能远程协助，还能监控设备运行状态！”当班员工王娅介绍说。新模式让员工复用率提升30%，真正实现了“1+1>2”的效果。
传统模式下，收费、监控、稽核、运维等岗位分散运作，沟通成本高、效率低。而“云舱模式”将所有职能“搬”进智慧云舱，形成“前端无人值守+后端集中管控+系统自动检测”集约化运营体系，实现岗位能力全面升级。
流程进化：从“跑流程”到“秒处理”
“上次我的ETC卡出了问题，还没反应过来，云舱客服就远程解决了，太方便了！”经常跑高速的李师傅点赞道。
传统模式下，特情处理要经过“发现→上报→查询→下达→处理”流程，平均耗时8分钟，司机等待焦虑，车道容易拥堵。如今，“云舱模式”让流程极简化：智能识别→云客服接听→快速处理，平均时间缩短至2分钟！
智慧化带来高效快捷，但高速服务不止于“快”。随着收费站向“综合型服务驿站”转型，爱心小屋、爱路志愿者、新能源充电补给等服务如何与“云舱模式”更好结合，成为新的探索方向。
下一步双溪所将不断优化人力资源配置、强化人文服务关怀，着力打造“科技+温度”智慧服务型站所，为建设人民满意交通做出新的贡献。