【聚力攻坚】毛嘴所完成ETC发行年度任务
2025年ETC推广发行工作开展以来，楚天高速（600035）毛嘴管理所全体员工主动作为、团结协作，以“实”的行动筑牢根基，以“抢”的精神打开局面，以“盯”的劲头巩固成果，多点发力、多措并举破解推广难题，于近日顺利完成ETC发行年度目标任务。
锚定目标，化任务为战图
面对年度发行目标，毛嘴所迅速召开“头号攻坚项目”部署会，建立“责任到人、分片包抓”机制，将目标细化到月、分解到班组、落实到个人，制作任务进度表“挂图作战”，每日通报，同时制定考核机制，要求全体员工打破“按部就班”惯性思维。为让全员成为“行家里手”，多次组织专项培训，覆盖政策解读、办理流程、注销、信息变更等全环节。
精准破局，从守点到追需
为破解“守点等待效率低”的问题，毛嘴所推行“固定站点+流动服务”双模式，多次组织员工到物流园区、货运站，农贸市场、居民小区，加油站、超市等地主动推广，无论盛夏酷暑还是数九寒冬，毛嘴所全体员工始终坚守推广一线，他们顶着灼人热浪、冒着刺骨严寒奔走服务，用“脚步量民情”提升发行效率。针对物流公司、企业单位等重点群体，管理所主动采取“预约上门+集中办理”方式进行推广。同时通过微信朋友圈、小红书、抖音直播等线上方式进行推广，构建“多平台联动、全方位覆盖”宣传矩阵，吸引更多潜在客户。
服务兜底，以暖心铸信任
毛嘴所坚持“办理不是终点，服务才是关键”，用全周期保障打消用户顾虑，在收费站外广场建立“ETC咨询台”，提供咨询、办理、安装、售后“一站式”服务。创立“售后服务群”，实时解答账单查询、故障排查、充值等常见问题，做到“疑问随时提、解答不拖延”，群内还定期提醒司乘通行返现、通行优惠政策等实用信息设立24小时服务热线，确保“全天候响应、无死角覆盖”，无论是深夜司乘遭遇过站故障，还是凌晨有充值等紧急需求，拨打热线后都能得到即时回应，通过电话、视频等方式排查解决。
从寒冬凌晨到酷暑正午，从站口坚守到四处奔波，从深夜售后到黎明服务，以“不等不靠、主动作为”的劲头，将任务硬指标转化为实打实的服务成效。未来，毛嘴所将持续优化服务，让智慧出行的便捷体验惠及更多司乘朋友。