东航武汉“双节”航班量、旅客运输量双创历史新高
极目新闻通讯员 盛晓姣 夏高奎 肖阳
中秋国庆双节期间，中国东航（600115）武汉公司作为湖北主基地航空公司，全力助力湖北加快建成中部地区崛起的重要战略支点建设，精细布置航网、保障旅客出行。东航在湖北地区共执行航班1716班，运送旅客23.7万人次，较2024年同期分别增长1.42%和0.51%，两项数据均创历史同期新高。服务特殊旅客300余人次，服务通程旅客1300余人次，交出亮眼答卷。
航线网络优，运行保障有序
今年国庆黄金周期间，民众出行需求集中释放，航空市场呈现强劲态势。东航武汉紧抓市场机遇，科学调配运力，优化航线布局，加强运行协调，航班正点率达到97.06%，高于机场平均水平。
从航线分布来看，东航武汉至上海（虹桥、浦东）、北京大兴、成都天府、昆明、西安、广州等年旅客吞吐量超3000万人次的主要城市航线持续保持高位客座率。同时，前往泉州、福州、厦门、青岛等沿海城市，以及济南、太原、天津、宁波等热门旅游城市的航线客座率超过90%。国际及地区方面，东航于9月30日开通的武汉至柬埔寨金边航线，进一步拓展了武汉国际航空网络，为湖北对外开放再添新通道。
目前，东航在汉运营的国际及地区航线已达11条，继续保持领先地位。同时，东航武汉至前往东京、吉隆坡、台北、新加坡、悉尼等国际及地区出行热度持续攀升。
云端庆佳节，温情溢满旅途
空中，温情服务伴云端。10月1日，在武汉飞往北京大兴的航班上，“耀东方 楚不凡”国庆节特色主题航班活动热烈举行，129名旅客与“凌燕”乘务组一同在万米云端为伟大祖国庆生，祝福声回荡客舱。一位8岁的小旅客在卡片上写下对祖国的祝福，客舱里还进行了一场别开生面的趣味问答。题目涵盖国庆知识和民航常识，答对的旅客收获了东航准备的小礼品。
9月30日，武汉至柬埔寨金边首航，乘务组发起互动环节，邀请旅客分享金边热门旅游景点与个人出行计划，并为当天过生日的于女士送上生日贺卡。于女士难掩惊喜：“从未想过会在首航航班上收到生日祝福，这份来自高空的温暖太意外、太感动了！”
中秋节当晚，武汉-博鳌航班举办“月满天涯 情系东航”中秋特色活动。乘务组除了递上精心准备的饮料与餐食，更将定制中秋月饼送到每位旅客手中——小小的饼皮裹着思念，更寄托着“海上生明月，天涯共此时”的专属问候与心意。用餐后，“中秋诗词汇”活动随即开启。乘务组带来诗词接龙、猜诗句等趣味互动，为答对的旅客送上飞机模型、定制礼品袋、航空主题冰箱贴等纪念品。孩子们的笑声萦绕在客舱中，旅客们热情参与，让万米高空的客舱充盈着浓浓的团圆喜悦与期待。
服务暖人心，勾勒暖心画卷
地面，节日活动同样吸睛。“欢度国庆，福满中秋”主题打卡点成为旅客争相合影的热门地。身着“爱在东航”马甲的青年志愿者们活跃在各个点位，为旅客提供引导、咨询和协助。
东航贵宾室推出了“双节限定”服务，不仅有黑芝麻（000716）、海盐芝士等多款特色月饼及玉兔造型点心，还设置了投壶、猜灯谜等传统游戏，让旅客在候机时便能沉浸式感受节日的喜悦与温情。
一系列暖心事迹更彰显了东航服务的温度：地服人员颜书雯拾金不昧，主动联系并归还旅客遗失内含现金证件的手包；补票柜台王倩用纸笔耐心与听障旅客交流，协助解决购票、注册会员等问题；值机经理刘婷为腰伤旅客紧急协调安排客舱轮椅及后续保障，守护其归家团圆路……这些细微之处的真诚付出，赢得旅客的广泛赞誉。
一系列暖心事迹更彰显了东航服务的温度
此外，东航在武汉天河国际机场增开值机柜台，组织志愿者在关键区域进行分流引导和问询服务，协助旅客快速办理补托运等手续，有效缩短旅客排队等候时间。针对“无托运行李”旅客，创新推出“手持便携式登机牌打印机”服务，工作人员主动上前为已线上值机的旅客快速打印登机凭证，将便捷落到实处。