圆通速递：公司现已实现人工智能技术覆盖全链路主要业务场景

同花顺（300033）金融研究中心11月28日讯，有投资者向圆通速递（600233）提问， 请问公司在反内卷形势下，有没有加大对人工智能+的投入，以提升公司竞争力？

公司回答表示，您好！感谢您对公司的关注。公司高度重视科技创新，积极应用人工智能技术提升综合竞争力。依托领先的自主创新能力、完善的数字化系统，公司现已实现人工智能技术覆盖全链路主要业务场景，全面赋能公司提质降本增效，具体而言，在客户服务方面，公司通过语音识别等技术应用，持续提升客服效率，并打造智能仲裁系统实现智能判责，有效降低客服成本、提高理赔速度；其次在中转运输环节，公司依托“智能路由”系统科学计算、动态优化干线运输路由，提高线路时效，降低运营成本；同时，公司高度重视末端揽派服务，通过“快递员AI助手”“智能派件”等系统和功能，助力快递员高效处理揽派任务，增强快递员从业获得感、幸福感。公司亦基于自身海量数据（603138）及多维应用场景，自主研发“智多星”（YTO-GPT）等智能体并广泛应用于公司经营管理各环节，有效提升公司管理水平。今年以来，国家层面多次强调综合整治“内卷式”竞争，推动行业高质量发展，公司积极响应行业号召，持续践行价值竞争策略，未来公司将继续深化人工智能技术的垂直应用，加速智能化升级，迭代并推广智能体应用，着力改善客户体验、提高服务质量、精细管控成本、赋能加盟网络等，巩固和提升公司核心竞争力。

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来源：同花顺财经

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