深圳航信客户运营青年团队：财税服务全能尖兵
开栏语：在数字浪潮奔涌向前、信息技术重塑时代的今天，航天信息（600271）的青年先锋们，始终站在创新创效最前沿，以智慧和汗水攻克技术难题，用热血与担当鏖战重大项目，将个人理想与公司战略发展紧密相连，在数字化转型赛道上勇毅前行。为展现青年风采，传递青春正能量，公司官微开设“青春力量”专栏，一同见证航信青年的奋进与赤诚。
在深圳企业财税服务前沿阵地，活跃着一支朝气蓬勃、敢闯敢拼的年轻队伍，他们就是深圳航信客户运营青年团队。作为航天信息“青年文明号”战队，他们以创新思维和专业能力，不断推动财税服务向智能化、精准化转型。
创新求变，从传统服务到智慧赋能
当金税四期从“以票控税”向“以数治税”转型，企业财税服务市场需求愈发复杂多变，团队带头人王飞云带领青年骨干大胆革新，打破传统服务模式，创新提出“运营+销售+服务”的协同机制。
他们积极研究政策导向，深度开展调研市场，细致分析客户实例，高效匹配客户需求，将被动响应升级为“平台提示+主动服务”的数字化解决方案。
“过去企业遇到税务风险才找我们，现在我们可以提前预判风险，主动提供建议。”他们依托爱信诺·诺企服产品，实现了财税服务全流程智能答疑，并通过“税务风险诊断”功能，为客户量身定制解决方案，助力企业及时解除风险隐患，切实防患于未然。
精准运营，让财税服务更智能周到
为了让专业财税知识更易触达，团队积极探索新媒体传播模式，玩转“新花样”。
运营人员聚焦高频财务场景，利用视频切片技术，提炼历史直播精华内容，打造出“大白话教你解决财务难题”短视频专栏，通过提供问题速解案例，把晦涩的财务知识讲得生动有趣、通俗易懂。专栏上线后，新增粉丝留存率达100%，成为传播财税专业知识的重要阵地。
业务人员则化身“贴身管家”，为会员企业配备“一对一”财税指导老师，线上秒回信息、线下上门服务，及时收集用户反馈、推动服务升级。针对沉睡客户，他们推出“激活关怀”服务，用真诚沟通、个性化方案重建客联，以“青春温度”提升客户满意度。
人才培育：锻造客户运营全能尖兵
在技术快速迭代、服务持续提升的同时，团队深知人才是核心战斗力，尤其注重复合型能力培养。。
他们定期组织技术沙龙，激励成员分享思路方法，紧跟技术前沿；及时开展案例复盘，推行实战练兵，鼓励青年大胆提出质疑与建议；建立“传帮带”机制，在老带新中让经验与创意碰撞，全面提升专业技能与综合素质。
从传统呼叫中心到多元化服务战队，团队成员不断突破自我边界，蜕变成懂产品、善分析、会营销的复合型人才，成长为“业务+技术”双优的青年精锐。
未来，深圳航信客户运营青年团队将继续深耕企业财税服务领域，在专业化道路上不断追求新的突破，以饱满热情和不懈努力，为公司转型发展注入青春动能。（通讯员：卢忱 周娅琴）