基层践悟 服务篇——中国广电云南公司
思想的伟力，总在躬身实践中充分彰显；时代的课题，终须扎根基层去探寻答案。党的二十届四中全会所擘画的蓝图与部署，其生命力，正深植于广袤的基层土壤，绽放在无数躬身一线的坚实步履中。
“基层践悟”聚焦广电网络（600831）事业扎根一线的生动实践，呈现各地将全会精神内化于心、外化于行的真切体悟。在这里，来自一线的踏实作为与点滴感悟，正汇聚成推动广电网络事业发展的坚实力量，映照着时代前行的生动轨迹。让我们一同走进基层，聆听那些源于实践、饱含温度的思考，在坚守中见证不凡，于前行中汲取力量。
党的二十届四中全会指出，坚持人民至上，坚持高质量发展。中国广电云南公司始终把学习宣传贯彻全会精神作为重大政治任务，立足广电网络行业特色优势，以新发展理念引领发展，注重在发展中保障和改善民生，加强基本公共服务，打造广电营业厅专窗、入户服务、社区路演、节庆惠民、反诈公益、极速运维六大服务场景，将全会精神要求精准落实到西双版纳旅居服务的每一个环节。
当北国寒风凛冽，澜沧江畔的西双版纳暖意融融，浓郁的民族风情、温润的冬日气候，让这座热带宜居之城成为五湖四海旅居人群的康养胜地，一批批“新景洪人”奔赴此地，开启惬意的暖冬旅居之旅。作为本地信息通信服务运营商，云南公司西双版纳州分公司认真践行全会精神，紧扣“有一种叫云南的生活”文旅内核，以“暖冬暖心 智联新家”为服务理念，聚焦旅居人群通信需求痛点，用精准、高效、贴心的通信服务，将优质广电网络服务精准送达，为旅居者打造“省心、省时、省力”的生活体验，让广电温度浸润西双版纳暖冬，为旅居生活添彩赋能。
广电营业厅便民窗口 解锁旅居便捷新体验
初到异乡，业务不熟，怕跑腿是旅居者的普遍顾虑。在云南景洪城区营业厅、嘎洒营业厅及政务中心便民窗口，“旅居人群服务专窗”的标识格外醒目，针对旅居群体痛点推出的“一窗受理、全程代办”服务模式，让便捷从办理业务的第一步开始。这里配备双语服务专员，覆盖超高清插入式微型机顶盒办理、固移融合套餐开通、转网等全流程业务，从信息核对到安装预约，全流程高效办结，让旅居者告别反复奔波。
“不到20分钟就完成新入网，还预约好了安装，太方便了！”来自哈尔滨的张女士的体验，正是无数旅居者在云南景洪广电享受到的便捷服务缩影。营业厅内特设的旅居服务体验区，直观展示设备安装流程与“双治理”固移融合套餐优势，高清的央视及各省卫视频道让旅居者随时连接家乡，特色傣语频道更让异乡生活融入本地风情。免费茶水、手机充电、旅游咨询等便民服务一应俱全，针对老年旅居群体，工作人员手把手指导设备操作，用耐心细致的服务让旅居者在办理业务的同时，感受家一般的温暖。
入户服务零距离 精准适配旅居个性化需求
考虑到旅居者初到景洪时间紧张、不熟悉环境的实际情况，景洪市分公司推出“城区24小时上门响应”服务，让通信服务足不出户即可享。用户通过电话、公众号、营业厅等多渠道预约后，工作人员24小时内便可上门，完成超高清插入式微型机顶盒安装调试、网络信号部署、开户换设备等一站式服务，全程无需用户动手。
“行李还没整理好，广电师傅就上门调通了网络，傣语频道也能清晰收看，大人刷视频、孩子看动画片全程无卡顿，太给力了！”来自成都的李先生一家旅居在景洪市告庄西双景景法寨，对广电网络工作人员的上门服务赞不绝口。工作人员上门服务中严守服务规范，自带鞋套、工具包，安装后仔细检查设备运行情况，详细讲解套餐权益、线上缴费方式，留下24小时客户服务热线，让后续使用无后顾之忧。针对1-3个月短期越冬的核心需求，工作人员精准推荐“暖冬旅居套餐”，灵活匹配不同旅居者的个性化消费需求。截至目前，西双版纳州分公司已为景洪城区527户旅居家庭提供上门服务，专业高效的服务收获旅居人群的一致好评。
社区路演送服务 惠民福利直达旅居心坎
为了让广电服务更贴近旅居者，景洪市分公司将服务阵地搬到“家门口”，在告庄西双景、嘎洒旅游度假区、曼弄枫片区、万达片区等核心旅居社区，常态化开展“暖冬旅居服务进社区”路演活动。社区广场的服务展台上，业务展板、设备样机一目了然，工作人员现场讲解超高清插入式微型机顶盒即插即用优势、固移融合套餐高速稳定特性，当场即可办理新装、转网、续费等业务，让旅居者不用跑远路，就能享受到便捷服务。
“社区里就有中国广电的服务点，不用跑远路，工作人员讲解得很详细，套餐价格也很实惠，还送了2026年的挂历和西双版纳本地特色的傣锦挂件，当场就预约了上门安装，真是把服务送到了我们心坎上啊！”旅居在曼弄枫雨林时光小区的辽宁王阿姨，在社区路演中办理了套餐，对这份贴心服务连连称赞。路演现场还设置咨询台与投诉受理台，即时解答疑问、处理诉求，老带新赠套餐时长等惠民活动，更让旅居者享受到实实在在的福利。工作人员还主动收集用户意见建议，以需求为导向持续优化服务流程，让广电惠民服务更精准、更贴心。
节庆公益融服务 广电温度传递服务温情
景洪市分公司将服务融入地方民族文化与公益事业，让广电温度成为“有一种叫云南的生活”的鲜明注脚。2026年嘎汤帕节暨第三届哈尼长街宴期间，公司携手景洪市广播电视局开展“广电惠民”主题活动，通过现场答疑解惑、资料发放、知识科普、互动抽奖等形式，推介广电5G业务与惠民套餐，讲解700MHz黄金频段优势，现场办理5G手机卡，收集意向用户信息，让广电福利在民族节庆中触达更多群众，实现文化与服务双向赋能。
在2026年“110警察节花卉园反诈你我同行”活动中，公司以“反诈宣传+广电惠民”为核心，线上线下（300959）同步发力。线下与公安、银行等单位协作，普及反诈知识、讲解涉广电诈骗案例，同步推介固移融合套餐、超高清插入式微型机顶盒等惠民项目；线上开启直播互动，以答题赠礼激发参与热情，引导群众关注官方反诈渠道。此次活动将反诈宣传与惠民服务深度融合，既筑牢群众反诈防线，更让广电惠民理念深入人心，彰显了公司的社会责任与担当。
极速运维强保障 筑牢旅居通信安全防线
稳定的通信服务，是旅居者安心享受版纳暖冬的重要基石。景洪市分公司以“极速响应、高效处置”为核心，打造专属运维服务体系，为旅居生活撑起通信“保护伞”。公司将景洪城区划分为5个服务片区，组建5支专业维护团队，配备充足备品备件，建立“20分钟响应、2小时修复一般故障、4小时修复重大故障”的硬核服务标准，24小时服务热线96599全天候畅通，确保故障问题第一时间解决。
“深夜报修半小时就恢复网络，在异乡也感受到满满的舒心感！”来自长春的赵先生，对江北片区的极速运维服务感慨不已。除了高效响应报修需求，公司还定期对告庄西双景、曼掌悦景、雨林源筑等热门旅居社区的通信设备、线路开展巡检维护，提前排查潜在故障，用专业守护网络持续稳定，让旅居者无需顾虑通信问题，安心沉浸在西双版纳的冬日暖阳与热带风情中。
暖冬旅居，广电相伴。云南公司西双版纳州分公司的系列暖心举措，正是云南公司深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，将全会精神转化为基层服务实效的生动实践。未来，云南公司将持续聚焦“新云南人”的核心需求，不断优化服务流程、丰富服务场景、提升服务品质，以更优质、更精准、更有温度的广电网络服务，搭建起连接家乡与云岭的通信桥梁，让旅居生活更便捷、更舒心、更温暖，用实际行动擦亮“有一种叫云南的生活”文旅名片，为云南文旅产业高质量发展和中国式现代化建设的云南实践贡献广电网络动能。