业务指尖办，服务总在线！江苏有线打造全场景数字服务新生态
为进一步深化数字化服务转型，构建智慧服务生态，江苏有线（600959）正式上线企业微信“银行代扣签约服务”与微信公众号“固移融合套餐自助续约”双轨服务。本次升级聚焦线上服务闭环与渠道协同增效，旨在通过差异化触点布局，为客户提供更灵活、高效、贴心的业务办理体验。
本次上线的服务功能围绕“渠道协同、体验优化”展开，推动业务线上化与智能化转型。在企业微信端，一线工程师可为客户提供南京银行代扣签约辅助服务，以专业支持赋能用户便捷续费，提升服务响应效率；在微信公众平台，客户可依托以“江苏有线营业厅”省级公众号为核心、各地市公众号联动组成的服务网络，通过“5G服务大厅”自主完成有线C卡、有线D卡等固移融合套餐的在线续约。
图为公众号在线续约功能
在持续拓展线上服务渠道的同时，公司进一步优化服务资源配置与协同机制。依托微信公众号平台，客户可完全通过“5G服务大厅”在线自助完成有线C卡、有线D卡等固移融合套餐续约操作，实现用户端全流程闭环办理，强化用户自主控制感与办理效率。同时，企业微信端作为协同支撑触点，持续为客户提供业务指导与辅助服务，构建“自主办理+专业支撑”的服务体系，既保障了核心业务的便捷性与自主性，也通过差异化服务响应，系统提升服务覆盖深度与客户满意度。
图为企业微信续约辅助服务
以本次功能上线为契机，江苏有线将持续推进以用户为中心的数字化服务生态建设。通过整合公众号、企业微信等多渠道服务触点，系统构建覆盖用户全场景的业务支持体系，强化用户旅程中的便捷性与可控性，通过系统化、自动化服务流程，提升服务响应效能与用户心智占位，持续落实“客户为先、服务致胜”的责任担当。
江苏有线将继续秉持以客户为中心的服务理念，持续拓展线上服务场景，优化自主办理体验，致力于为客户提供更智能、更贴心、更便捷的数字生活服务，让技术发展成果真正惠及每一位用户。