快麦小智、深绘入选“杭州人工智能创新应用场景”
近期，“杭州人工智能创新应用场景名单”公布，光云科技旗下快麦小智、深绘智能双双入选。
本次创新应用场景征集活动由杭州市人工智能学会发起，旨在深入推动人工智能技术与实体经济、社会民生深度融合，发掘并推广一批具有创新性、示范性的人工智能应用场景，加快杭州人工智能产业生态建设。征集范围包括杭州市及周边地区从事人工智能技术研发、应用推广的相关企业、科研机构、高校及创新团队。
杭州市人工智能学会成立于2012年，现有成员200多名，其中理事会成员共89名，主要由浙江大学、浙江工业大学、杭州电子科技大学、浙江理工大学、杭州师范大学等在杭高校人工智能相关专业知名专家学者和海康威视（002415）、安恒信息等知名公司技术负责人组成。通过学会专家及会员参加各种政府咨询、评审等活动，包括省市科协、省市科技部门、发改委等部门组织的活动，在省市人工智能及相关产业的规划、项目评审中发挥了作用。
本次光云科技申报的《快麦小智智能客服》与《深绘科技智能商品信息管理(PIM)系统在零售行业的创新应用》经学会评审，被认定为杭州人工智能创新应用场景。这是对公司深耕人工智能领域所取得成绩的认可。
快麦小智是光云科技旗下快麦品牌的核心AI电商产品，自2020年开始向市场推广，凭借前沿AI技术与深度行业洞察，打造企业级AI客服解决方案，覆盖电商售前、售中、售后全场景。
快麦小智致力于为品牌客服提供全平台数字化中台解决方案。目前已为国内约4000家公司提供客服智能服务，持续贯彻落实 KA/SKA 解决方案专线，通过智能算法、多轮交互、智能跟单、工单管理、商品推荐等核心功能完成基础业务闭环。近年来，快麦小智进一步升级技术架构，新增智能体应用与智能标签体系，构建更智能、更精准的客服生态解决方案。
快麦小智核心内容为AI Agent、智能行业标签、深化闭环，为品牌提供了从业务熟练度*工作时间的传统模式，进阶升级至AI时代的工作模式：提问质量*AI利用。帮助品牌客服提升人效、降低企业人力成本，增强客服接待转化能力、运营渠道和转化能力、内容输出能力，实现品牌服务力的提升，部门的增收提升，减少部门品牌售后资损，以及缩短客服上手周期，优化培训结构。由此快麦小智可实现品牌商家人效与转化的双提升，通过分担基础咨询，释放人力专注高价值工作；同时，通过智能推荐与转化路径优化助力客单价提升，降低售后资损。
深绘智能是光云科技全资子公司，深耕零售行业产品管理。深绘打造的智能商品信息管理（PIM）系统，面向中大型零售品牌企业，针对商品数字化管理中存在的“数据分散、内容生产低效、多渠道协同困难”等核心痛点，提供一体化AI解决方案。系统通过集成智能识别、生成式AI、自动化编排等前沿技术，实现商品数据从管理、生产到分发的全链路智能化，是推动零售产业数字化转型与降本增效的创新实践。
智能商品信息管理（PIM）系统的主要功能包括，商品数据智能中枢、营销内容生成式设计、多渠道智能分发与运营。该系统有效解决了零售企业数字化转型中的关键瓶颈，达到提升运营效率、降低运营成本、赋能科学决策的效果。已累计服务超过2500家时尚品牌客户，有效助力其提升商品数字化水平与全渠道业务竞争力。
未来，光云科技将持续探索AI技术对SaaS赋能，争取开拓更多人工智能在行业应用的创新场景，助力推动人工智能技术与实体经济、社会民生深度融合。
