水务集团：科技赋能智管 数绘供水新篇

作为漳州市供水服务的主力军，漳州发展（000753）水务集团有限公司始终以“保障供水安全、提升服务品质”为核心使命，紧跟数字化转型浪潮，倾力打造智慧水务大屏应用系统。该系统作为水务综合智慧调度的核心枢纽，通过平台化建设的创新模式，构建起全市水务“一张网”调度新格局，为水务管理领域带来深度变革与效能飞跃。

一屏统览，数据驱动全链条

智慧水务中心打破传统“信息孤岛”，整合水厂、泵站、管网监测等10余类核心数据，形成完整数据生态与全域动态管理体系，实现从水源到龙头的全链条数据实时监控。以漳州市第二自来水厂、漳州市第三自来水厂、金峰自来水厂为中心，统一管理制水及输水设备，大屏实时展示关键参数，助力远程调度与工艺把控；在此模式下，第二、第三自来水厂的净水剂单耗同比减幅达18.32%，消毒剂单耗同比减幅高达37.20%，用电单耗也同比下降14.25%，各项成本指标显著优化；依托管网监测点，实时采集分析数据，掌握管网状态，为管网更新改造提供依据。依托管网监测点，实时采集分析数据，掌握管网状态，为管网更新改造提供依据。

主动防控，筑牢供水安全线

智慧水务大屏应用系统以智能监控为内核，实现了对全链条水务要素的实时感知、精准分析与主动预警，一旦监测到管网压力异常、流量突变等情况会立即发出警报，通过主动性巡护有效避免管网事故发生，保障供水的连续性和稳定性；同时整合视频监控与设备传感器，使第二自来水厂、第三自来水厂等核心站点实现“无人值守+远程巡检”，让管理人员无需亲临现场就能掌握关键生产数据，打破地理限制，在提升安全运行水平的同时降低人员运维成本。

服务升级，提升客户满意度

智慧水务中心深度融合营销客服体系，综合展示缴费、热线客服、客服工单等指标并实时反馈，在缴费环节展示数据、分析趋势，为水费催收和营销策略制定提供参考，对热线客服和客服工单实时跟踪处理进度，确保客户问题及时解决，话务中心接通率已从47%显著提升至83%；同时收集客户反馈信息，分析满意度情况，及时改进服务中的不足，有效提升服务质量。

供稿：漳州发展水务集团有限公司

来源：同花顺财经

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