拓尔思&上海浦东发展银行信用卡中心智慧消保项目

在金融消费者权益保护日益成为监管重点的今天，缺乏统一数据标准、非结构化数据利用率低，以及消保审查与投诉处理中人工智能和自动化应用不足等问题，已成为制约行业发展的痛点。对此，拓尔思（300229）与上海浦东发展银行信用卡中心联合打造了智慧消保项目，是市场上首个提供消费者权益保护全流程闭环管理的系统，对提升金融服务质效、保障消费者权益具有积极示范意义。

该项目充分利用大数据、人工智能、自然语言处理等技术，构建了以消保数据集市为基础、消保数据模型为引擎、消保数字化平台为核心的智慧消保平台，为深化消保溯源治理提供了高效工具。

在基础数据搭建方面，智慧消保平台主要围绕日常客服场景和投诉场景，利用传统机器学习及大模型能力对标签生成的各环节、各维度进行赋能，用机器代替人工标注，对历史工单数据进行预处理，结合行业内外部标准提炼出统一的标签，解决了消保数据标签化能力较弱，非结构化数据利用率低的行业普遍问题

来源：同花顺财经

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