TTEC Holdings2025财年二季报业绩会议总结
一、开场介绍
会议时间： 2025年第二季度
主持人说明：
介绍会议目的，讨论截至2025年6月30日的第二季度业绩；
强调前瞻性陈述风险及私有化提案撤回声明。
管理层发言摘要：
Kenneth Tuchman（CEO）：撤回私有化提案因市场条件不成熟，重申对公司的长期承诺；
第二季度收入5.14亿美元，调整后EBITDA同比增长12%至5200万美元，自由现金流8600万美元。
二、财务业绩分析
核心财务数据
Q2收入：5.14亿美元（同比下降3.8%）；
调整后EBITDA：5200万美元（利润率10.1%，同比提升140bps）；
营业利润：3700万美元（利润率7.2%）；
每股收益：0.22美元（同比0.14美元）；
自由现金流：8600万美元（同比增加5100万美元）。
关键驱动因素
Engage部门嵌入式基础增长超预期；
AI技术应用推动运营效率提升；
美元贬值对Engage收入产生正向影响（但成本端受负面影响）。
三、业务运营情况
核心业务表现
Engage部门：新增15个大型企业客户，9家已扩大合作规模；
Digital部门：AI网关解决方案缩短集成时间75%，获早期客户认可。
技术进展
口音中和AI技术扩展离岸业务机会；
AI赋能招聘、培训及绩效管理平台（TTEC Perform）提升运营指标。
市场拓展
重点布局南非、埃及等新兴离岸市场；
金融、医疗、流媒体行业客户多元化显著。
四、未来展望及规划
短期目标（2025下半年）
Engage部门：季节性医疗保健业务投入，预计Q4利润提升；
Digital部门：超大规模AI解决方案转型短期压制利润。
中长期战略
定位为全球CX转型合作伙伴；
深化AI与数据分析能力，扩大托管服务占比。
五、问答环节要点
离岸战略
问：离岸业务扩展潜力？
答：口音中和技术突破地理限制，37-39%离岸占比目标不变。
AI应用
问：客户对AI的接受度？
答：企业倾向渐进式部署，TTEC聚焦"增强人力"而非完全替代。
定价策略
问：技术是否导致费率通缩？
答：混合定价受青睐，技术投入反促客户业务增量分配。
六、总结发言
管理层强调：将继续执行利润优化与去杠杆化策略；
对AI驱动的长期增长充满信心，但短期保持宏观经济谨慎。